كنت أتحدث مع مشرفين من الخط الأول في شركة مرافق حول كيفية التعامل مع الموظفين ذوي الأداء الضعيف.
"عليك أن تضع له المسامير!" اقترح أحد المشرفين على زميله الذي كان يواجه مشكلة في إدارة أداء ضعيف معين.
"لقد وضعت له الكثير من البراغي فهو ثقيل الوزن!" رد المشرف.
لقد عرفنا جميعًا ما يعنيه "وضع البراغي عليه" - استخدام المكافآت والعقوبات لفرض التغيير في السلوك.
تكمن المشكلة في أن المكافآت والعقوبات هي أقل الطرق فعالية للتعامل مع أصحاب الأداء الضعيف. ذلك لأن أصحاب الأداء الضعيف عادة ما يكونون أذكياء ومتحمسين ومثابرين - عندما يتعلق الأمر بالأداء الضعيف.
لتغيير سلوك أصحاب الأداء الضعيف ، تجنب النهج الخارجي للداخل للمكافآت والعقوبات واكتسب نهجًا داخليًا خارجيًا.
أدرك إيسوب ذلك. هناك حكاية إيسوب عن الرياح والشمس تتنافس لمعرفة من يمكنه إزالة معطف من الرجل. تحاول الريح أن تنفخ المعطف ، لكن الرجل يمسكه بإحكام بجسده. ثم تسخن الشمس ، والرجل ، الذي يتعرق بغزارة ويزداد سخونة وسخونة ، يمزق معطفه بكل سرور.
درس القيادة واضح: يمكنك التبجح والتفجير لإقناع شخص ما بإنجاز مهمة ما ، لكن هذا ليس بنفس فعالية إعداد موقف يقوم به الشخص بكل سرور.
إليك طريقة للتعامل مع أصحاب الأداء الضعيف باستخدام درس إيسوب: خطة التحسين لمدة 90 يومًا. أخبرني أحد قادة الأعمال أنه يستخدم مثل هذه الخطط كأدوات للتغيير. تتكون كل خطة من صفحتين: الصفحة الأولى تشير إلى أن الفرد يجب أن يتحسن والصفحة الثانية توضح بالتفصيل الطرق الدقيقة التي يجب أن يتم بها التحسين.
يقول: "كن محددًا بشأن التحسين". "على سبيل المثال ، كان أحد القادة الذين أعطيت لهم خطة تحسين ذكية للغاية ولكنه لم يحصل على نتائج. كان يميل إلى التعامل مع القضايا الإستراتيجية المستقبلية ؛ بينما يريد عملنا النتائج الآن ، ويفضل بالأمس. لقد حددنا طرقًا معينة يمكنه من خلالها تحسين أدائه في الحصول على النتائج ، مثل إجراء مكالمات دقيقة وأهداف دقيقة وسريعة الإغلاق للمتابعة. "
لا ينبغي أن يكون الهدف من خطط التحسين لمدة 90 يومًا هو التخلص من الأشخاص. يقول: "هدفهم هو تحسين الأداء". "على الرغم من أنني أكتب في الصفحة الأولى ،" إذا لم يتم تحقيق الأهداف ، فيمكن اتخاذ مزيد من الإجراءات ، بما في ذلك الفصل ".
يجمع أحيانًا بين خطط التحسين وترتيب القوة لجميع قادته في سلسلة متصلة 20/60/20. 20 في المائة الأدنى يحصلون على الخطة. يقول: "هدفي هو أن يكون أقل 20 في المائة قادة لا غنى عنهم".
ضع في اعتبارك ، عند تطوير خطة تحسين لمدة 90 يومًا ، حكاية إيسوب ولا تسعى إلى الامتثال ولكن الالتزام. يجب عدم فرض خطة التحسين من الخارج ولكن يجب الاتفاق عليها. فيما يلي عملية من أربع خطوات للقيام بذلك.
أولاً ، يجب أن توافق جميع الأطراف على تطوير خطة تحسين لمدة 90 يومًا. إذا اضطر الناس إلى القيام بذلك ، فلن يعمل كما ينبغي.
ثانيًا ، اطلب من أصحاب الأداء الضعيف أن يصفوا ما يجب أن يكون فيه. تذكر ، يمكنك الاعتراض على أي اقتراحات. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تأتي مكوناته الرئيسية من أشخاص آخرين. فقط بعد نفاد الاقتراحات ، هل تقوم بتضمين اقتراحاتك.
ثالثًا ، قم بتطوير الخطة معًا والاتفاق على خطوات عملها.
رابعًا ، قم بتنفيذه. عقد اجتماعات أسبوعية أو كل أسبوعين لضمان تنفيذ الخطة.
إذا تم فرض الخطة على شخص ما ، فإنها تصبح مجرد لولب آخر ، وفرض مكافأة / عقوبة أخرى. ومع ذلك ، إذا تم وضعه جنبًا إلى جنب مع الموافقة المتبادلة ، وبالفعل مع الحماس المتبادل ، فإنه يصبح المحرك اللولبي الذي من خلاله يمكن لأصحاب الأداء الضعيف وضع المسامير في أنفسهم بكل سرور.
2006 ونسخ ؛ The Filson Leadership Group، Inc. جميع الحقوق محفوظة.
الإذن بالنشر: يمكن إعادة نشر هذه المقالة في النشرات الإخبارية وعلى مواقع الويب بشرط أن يتم تقديم الإسناد إلى المؤلف ، وتظهر مع حقوق النشر المضمنة ومربع الموارد ورابط موقع الويب المباشر. نقدر إشعار نية النشر بالبريد الإلكتروني ولكنه ليس مطلوبًا: أرسل بريدًا إلى: brent@actionleadership.com
ZZZZZZ