قد تحدد أنت أو رسالة البريد الإلكتروني الانطباع الأول للعميل عن شركتك. ستعكس الطريقة التي تتواصل بها كيف ينظر إليك الآخرون. حافظ على علاقة ثقة مع عملائك وحافظ عليها من خلال إدراك نوع المصطلحات واللغة الفنية التي تستخدمها عند التواصل.
الكلمات الدالة:
البريد الإلكتروني ، والاتصالات ، والأعمال التجارية ، والتسويق ، وخدمة العملاء
نص المقالة:
قد تحدد أنت أو رسالة البريد الإلكتروني الانطباع الأول للعميل عن شركتك. ستعكس الطريقة التي تتواصل بها كيف ينظر إليك الآخرون. حافظ على علاقة ثقة مع عملائك وحافظ عليها من خلال إدراك نوع المصطلحات واللغة الفنية التي تستخدمها عند التواصل.
قد يكون لديك عملاء داخليون أو عملاء خارجيون أو كلاهما. هؤلاء العملاء يضعون ثقتهم فيك. في بعض المهن (مثل طبيب ، مستشار مالي ، مصرفي ، محاسب قانوني معتمد ، محامٍ) ، لديك دور محدد للغاية بصفتك مقربًا. بغض النظر عن وظيفتك ، عليك أن تدرك أن الثقة تشير إلى كيفية توصيل المعلومات ، وكذلك إلى المعلومات نفسها.
الأمر لا يتعلق فقط بالمعلومات التي ترسلها. إنه يتعلق أيضًا بكيفية توصيل المعلومات. إذا قمت بإرسال معلومات عميل في رسالة بريد إلكتروني تمت إساءة تفسيرها ، فستفقد عامل الثقة هذا.
الثقة صعبة بما يكفي لكسبها في البداية. ويكاد يكون من المستحيل استعادة الثقة بمجرد فقدانها.
ضع في اعتبارك أن "الثقة" قد لا تكون السبب وراء تعيين العميل لك أو قيام العميل بالشراء منك. قد لا يكون لها علاقة بقرار الشراء الأولي.
ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى الثقة هو سبب وجيه للعملاء لنقل أعمالهم إلى مكان آخر. يمكن أن يكون الافتقار إلى الثقة أيضًا عاملاً في طرد شخص ما في بيئة الشركة. قد لا يدرك عميلك (أو رئيسك في العمل) أن الثقة عامل مهم في علاقتك المهنية - حتى تختفي.
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أداة فعالة لبناء الثقة والحفاظ عليها في العلاقات مع العملاء والزملاء. أنت لا تريد استخدام المصطلحات أو المصطلحات المربكة في رسائل البريد الإلكتروني لتعريض تلك الثقة للخطر.
تذكر أن استخدامك للمصطلحات الفنية ومصطلحات الصناعة قد يسيء إلى المتلقي. قد يبدو ذلك فظًا أو متعاليًا للقارئ. وهذا بدوره يمكن أن يسبب إحراجًا أو حتى أخطاء باهظة الثمن.
تجنب المصطلحات الفنية والمصطلحات ، ما لم تكن متأكدًا من أن القارئ سيفهم ما تقصده. سيؤدي ذلك إلى علاقات صحية وموثوقة وفعالة من حيث التكلفة مع العملاء وزملاء العمل.