"القاعدة الأولى لأي تقنية مستخدمة في الأعمال التجارية هي أن الأتمتة المطبقة على عملية فعالة ستزيد من الكفاءة. والثاني هو أن الأتمتة المطبقة على عملية غير فعالة ستزيد من عدم الكفاءة."
- بيل جيتس
مرحبا يا أصدقاء،
2003 علينا! تصاحب أذهاننا وأنشطتنا اليومية رؤى جديدة وأهداف جديدة وتوقع جديد لما ينتظرنا. في خضم هذا الاقتصاد المشوش ، تتجه العديد من الشركات نحو خفض التكاليف وتصبح أكثر كفاءة داخليًا.
في آخر رسالتين إخباريتين ، رأينا كيف لا يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الإيرادات فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تقليل التكاليف بشكل كبير كما هو الحال عند التباين مع اكتساب عملاء جدد. تظهر الدراسات المنشورة بشكل عام أن اكتساب العملاء الجدد يمكن أن يكلف ما بين 5-10 أضعاف كتكلفة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
إذا كان بإمكانك أيضًا أن تكون منتجًا منخفض التكلفة في صناعتك ، فسوف يتقدم نموك عندما يتحرك الاقتصاد قدمًا ، وعلى الأرجح عندما يكون الاقتصاد يعاني أيضًا.
إن تقليل التكاليف في الأوقات الجيدة سيكسبك الكثير من المال. وعندما يتباطأ العمل ، فإنك لا تزال تكسب المال بينما يكافح منافسوك - الذين ليسوا بنفس الكفاءة التي تمتلكها - لمواكبة ضغوط التسعير المتزايدة.
دعونا نلقي نظرة على شركة Southwest Airlines ، التي حققت ما يقرب من 30 عامًا متتالية من الربحية مقابل شركة United Airlines - وهي شركة مفلسة مؤخرًا. وفقًا لنشرة جيف ماير الإخبارية "النجاح في الأعمال" http://www.SucceedingInBusiness.com ، إليك هياكل التكلفة الخاصة بكل منها:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
التكلفة الإجمالية لميل المقعد المتاح
المتحدة الجنوبية الغربية
11.00 دولارًا 7.38 دولارًا
تكلفة العمالة لميل المقعد المتاح
المتحدة الجنوبية الغربية
4.60 دولار أمريكي 2.90 دولار أمريكي
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
أوافق على وجود اختلاف طفيف في تجربة الطيران بين الاثنين. أفضل معرفة أين سأجلس في وقت مبكر ، وأن أكون قادرًا على الوصول إلى المطار قبل ساعة واحدة فقط من موعد المغادرة. ومع ذلك ، هل سأدفع 50٪ أكثر على نفس الرحلة بالضبط على متن يونايتد؟ مستحيل! أنت كذلك ، وهذا هو سبب إفلاس يونايتد وساوث ويست هي شركة رائدة دائمًا في صناعة الخطوط الجوية على الرغم من نهجها المنخفض الرتوش.
"قبل عقد من الزمان ، كان من الممكن أن تهدف الشركة إلى أن تكون رائدة السوق في صناعتها في قطاع خدمة العملاء المتميز وتحقيق هذا المركز. يمكن أن تهدف شركة أخرى في نفس الصناعة إلى أن تصبح منتجًا منخفض التكلفة وتهيمن على هذا القطاع تدرك شركات اليوم أنها يجب أن تكون رائدة في كل من خدمة العملاء وكمنتج منخفض التكلفة. يطرح هذا الواقع تحديات جديدة للمديرين التنفيذيين والمدراء الماليين ومدراء المعلومات ومديري التشغيل لربط الإستراتيجية والإنتاجية والميزة التنافسية.
يمكن أن يسهم مساران خياليان وغير مستغلين بشكل كافٍ لزيادة الإنتاجية في تحقيق هذه الأهداف. أولاً ، ربط استراتيجية التكنولوجيا باستراتيجية الشركة من خلال البحث عن المشاريع التي تقدم إنتاجية متزايدة وتكلفة أقل وعائدًا على الاستثمار (ROI) أقل من عام واحد. "يقول دونالد لوري ، في إصدار أكتوبر 2002 من مجلة Financial Executive International .
يواصل لوري ، "ربط استراتيجية التكنولوجيا باستراتيجية الشركة أمر أساسي لتعزيز الإنتاجية .... لقد أدركت وول مارت أنه يجب أن تكون رائدة في خدمة العملاء ومنتجة منخفضة التكلفة للفوز في السوق. استراتيجيات الأعمال والتكنولوجيا الخاصة بها مترابطة. خلال الشهر الذي أصبحت فيه وول مارت الشركة الأولى لتوليد الدخل في الولايات المتحدة ، أعلنت شركة K-Mart Corp عن الحماية بموجب الفصل 11. وكان الاختلاف هو 13 بالمائة SG&A (بيع ، عامة وإدارية) ، تم الحصول عليها من خلال ربط استراتيجيات الأعمال والتكنولوجيا - والتي سحقت بها وول مارت K-Mart من خلال أسعارها.
كانت إستراتيجية "الذهاب إلى السوق" والتصنيع الخاصة بشركة Dell Computer Corp مدعومة بإستراتيجية تكنولوجية ... والتي حققت ميزة تنافسية قوية ضد شركة Hewlett-Packard Co و Compaq Computer Corp وغيرها. "
بضع نقاط أود التوسع فيها:
1. يعتبر ربط استراتيجية التكنولوجيا باستراتيجية الشركة أمرًا أساسيًا لتعزيز الإنتاجية
من المهم ملاحظة أن استراتيجية الشركة هي نقطة البداية المركزية. بمجرد وضع إستراتيجية الشركة ، يمكن تصميم العمليات المبسطة وإعادة هندستها للتنفيذ بناءً على الإستراتيجية المحددة. تصبح التكنولوجيا المناسبة أداة حاسمة وضرورية في تمكين الكفاءات الجديدة لخفض التكاليف وتعزيز الإنتاجية الداخلية. يمكن أن تؤدي أنظمة CRM و ERP التي تم تنفيذها بشكل صحيح إلى زيادة الكفاءة بشكل كبير مع توفير الفوائد التي حلمت بها في السابق فقط.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
تتخصص Initium Technology في مساعدتك على تحديد أهداف شركتك ومواءمة إستراتيجية شركتك مع التكنولوجيا المناسبة. بواسطة