لطالما اشتهرت Microsoft بأمرين - المنتجات المتميزة ودعم المنتج الأكثر تميزًا. تواصل Microsoft Business Solutions (MBS) التقليد من خلال توفير دعم عملاء ممتاز للشركاء والعملاء في جميع أنحاء العالم.
يعتمد الدعم الفني الذي تقدمه MBS على المنطقة. بالنسبة لأمريكا الشمالية (NA) ، يتوفر الدعم لكل من الشركاء والعملاء الذين استفادوا من خطة الدعم. في آسيا والمحيط الهادئ (AP) وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) ، الدعم متاح فقط للشركاء.
لسوء الحظ ، لا يمكن لكل عميل في أمريكا الشمالية الاستفادة من الدعم من البائع. بعض الذين اختاروا عدم تجديد خطط التعزيز السنوية الخاصة بهم تيتموا من مورديهم ولا يتلقون ترقيات مجانية. إذا احتاجوا إلى دعم فوري ، فيمكنهم الاتصال بفريق دعم MBS مباشرة ولكنهم يدفعون أقساطًا أعلى. في هذه الحالة ، من الأفضل الحصول على الدعم من شركاء مثل Alba Spectrum Technologies أو ما شابه بدلاً من MBS مباشرةً.
فيما يلي بعض الأسئلة والأجوبة التي يتلقاها فريق دعم MBS (آسيا وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا):
س 1. هل سيعمل Microsoft Great Plains على أنظمة تشغيل بخلاف Microsoft Windows؟
أ 1. تم تطوير Microsoft Great Plains لأول مرة لدعم أنظمة تشغيل Microsoft و Mac. ومع ذلك ، فإن الإصدارات الأحدث من Great Plains لا تدعم نظام Mac خاصة عندما استحوذت Microsoft على الشركة (Great Plains Software).
س 2. ما الأنظمة الأساسية لقواعد البيانات التي يدعمها Microsoft Great Plains؟
أ 2. الإصدار 8 وما فوق من Microsoft Great Plains يدعم فقط SQL Server و MSDE. تدعم الإصدارات الأقل من 8 SQL Server و MSDE (الإصدار 7.5) و Ctree (لـ Great Plains Standard) و Pervasive SQL (المعروف سابقًا باسم Btrieve).
س 3. نحن نستخدم حاليًا نظام ERP مختلفًا ولكننا مهتمون بالانتقال إلى Great Plains (GP). هل هذا ممكن؟
A3. هذا ممكن جدًا اعتمادًا على نظام تخطيط موارد المؤسسات المستخدم. تم إجراء عمليات الترحيل من Peoplesoft إلى GP وكذلك من JD Edwards إلى GP. إذا كنت مهتمًا ، فسنجري دراسات حول الانتقال المحتمل بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك إلى GP.
س 4. هل التكامل ممكن بين Microsoft CRM و Microsoft Great Plains؟
A4. هذا ممكن بالتأكيد ولكنه إما سيعتمد بشكل كبير على MS Biztalk Server (إذا اتبعت مستند MS CRM إلى GP Integration) أو على تخصيصات المهارة.
س 5. هل يمكن الوصول إلى Microsoft Great Plains عبر الإنترنت باستخدام مستعرض الإنترنت؟
A5. هناك بعض المنتجات الإلكترونية لـ Great Plains والتي ستسمح للشركة بإنشاء متجر على الإنترنت. ومع ذلك ، يتعلق هذا فقط بجانب معالجة أوامر المبيعات في Great Plains. للوصول إلى Great Plains عن بُعد ، ستحتاج إلى تثبيت Citrix (http://www.citrix.com). إذا كنت ترغب في الوصول إلى Great Plains من المتصفح نفسه ، فأنت بحاجة إلى تكوين مكون خادم الويب الخاص بـ Citrix في خادم الويب الذي ستستخدم GP منه.
س 6. ماذا لو واجهت بعض المشاكل مع Great Plains أو إذا كنت أرغب في إرضاء فضولي بشأن جوانب معينة من نظام ERP دون إزعاج البائع الخاص بي؟
أ 6. يمكن لجميع عملاء Microsoft Great Plains الوصول إلى CustomerSource. هذه منطقة في موقع MBS مخصصة لعملاء MBS على وجه التحديد. هنا ، يمكنك البحث في KnowledgeBase الشاملة المتعلقة بأي من منتجات MBS وكذلك تنزيل حزم الخدمة والتصحيحات لتثبيت GP الخاص بك.
حوسبة سعيدة! إذا كنت مهتمًا بالكيفية التي يمكن بها لشركة Great Plains مساعدة نشاطك التجاري ، فلا تتردد في الاتصال بنا. 1-630-961-5918 أو 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
ZZZZZZ