:30:06
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
ما الفائدة؟
لن يؤدي أي شيء تفعله إلى خفض تكلفة الممارسات الطبية الخاطئة. تشعر بهذه الطريقة أحيانًا ، أليس كذلك؟
لسوء الحظ ، بالنسبة للعديد من مديري المخاطر ، هذا ليس بعيدًا عن الواقع. ما يفعلونه لا يعمل.
يمكننا أن نشير إلى الصناعات الأخرى ، والمحامين الجشعين ، وشركات التأمين التي تحاول تعويض الخسائر في سوق الأوراق المالية. ولكن هناك مشكلة في الممارسات الطبية أيضًا.
أظهرت دراسة نشرت في أرشيفات الطب الباطني أن العديد من الإجراءات التي يتخذها مديرو المخاطر تأتي بنتائج عكسية (1). إنها تخلق المزيد من المخاطر وتزيد التكاليف.
المشكلة ليست مديري المخاطر. إنها أساطير حول سوء الممارسة الطبية التي تهيمن على صناعة الرعاية الصحية. ثلاث خرافات على وجه الخصوص شائعة ومكلفة.
الخرافة الأولى: الإهمال الطبي يسبب ادعاءات بسوء الممارسة الطبية.
ما الذي يمكن أن يكون أكثر منطقية؟
إنها استنتاج مبني على الفطرة السليمة ومدعومة ببيانات من دراستين كبيرتين أجراهما باحثو هارفارد على مدار العشرين عامًا الماضية.
واحد بالمائة من زيارات المستشفى تنتهي بالإهمال الطبي. والمصابون بنسبة واحد في المائة أكثر عرضة بنسبة 20 مرة للمطالبة بسوء الممارسة الطبية مقارنة بنسبة 99 في المائة الأخرى.
لذا فإن المرضى الذين أصيبوا بالخطأ يجب أن يدفعوا بادعاءات سوء التصرف ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم.
كشف تقرير حديث صادر عن باحثين في كلية هارفارد للصحة العامة (2) أن أربعة من خمسة مرضى تقدموا بشكاوى تتعلق بسوء الممارسة الطبية لم يتعرضوا للإصابة بسبب الإهمال. والغالبية العظمى من المرضى الذين عانوا من إصابات بسبب الإهمال لا يقاضون.
الخرافة الثانية: ادعاءات سوء الممارسة الطبية هي أفعال عشوائية
إذا كان الخطأ الطبي لا يؤدي إلى ادعاءات سوء الممارسة ، فماذا يفعل؟ ربما تكون الادعاءات غير متوقعة تمامًا.
إنهم ليسوا على الرغم من ذلك. المرضى المصابون أكثر عرضة بنسبة 20 مرة لرفع دعوى من المرضى غير المصابين. وهناك ارتباطات أقوى بكثير سنناقشها خلال دقيقة.
الخرافة الثالثة: مطالبات سوء الممارسة الطبية يتم تقديمها من قبل المرضى الانتهازيين
بعضها بلا شك. لقد سمعت من مديري المخاطر ، خاصة في المناطق التي تعاني من الاكتئاب الاقتصادي ، الذين يشعرون بالضيق من المرضى الذين يقعون فعليًا في ساحة انتظار السيارات. على الرغم من أن الحكايات الشخصية مثل هذه يمكن أن تكون مضللة.
وفقًا لبيكمان وزملائه في أرشيف الطب الباطني (3) ، فإن الواقع هو أن معظم المرضى يقاضون بسبب أخطاء عاطفية. إنهم يشعرون بأنهم مهجورون ، ويشعرون أن وجهات نظرهم قد تم التقليل من قيمتها ، ويشعرون أن المعلومات تم تسليمها بشكل سيء ، ويشعرون أن طبيبهم فشل في فهم وجهة نظرهم.
وهذا هو السبب في أن الاستراتيجيات التي يتبعها العديد من مديري المخاطر تأتي بنتائج عكسية. لقد تم دفعهم إلى الاعتقاد بأن المرضى الانتهازيين يستغلون الأخطاء والإهمال كفتحة لرفع دعوى. لذا فهم يتبعون ما يبدو أنه المسار المنطقي للعمل.
يحفظون الطبيب عن المريض ويحجبون المعلومات. في بعض الأحيان يضللون المرضى. كل ذلك يغذي شعور المرضى بأنهم تعرضوا للظلم.
ذلك ما يمكن أن تفعله؟
جهز موظفيك ، ولا سيما أطبائك ومديري المخاطر ، للتعامل مع المرضى بالتعاطف والاحترام. حتى لو هددوا برفع دعوى. خاصة إذا هددوا بمقاضاة.
ستخبرك كلية هارفارد للصحة العامة أنه إذا كان هدفك هو منع فقدان المسؤولية ، فقد يكون لديك المزيد من النجاح في التواصل بشكل جيد وإظهار المرضى الذين تقدرهم أكثر مما ستحققه من خلال تقليل حالات سوء الممارسة الفعلية
بالطبع ، قول هذا أسهل من فعله. هناك سببان.
أولاً ، من المجهد أن تكون وجهاً لوجه مع شخص منزعج. ينوي معظم الناس أن يكونوا منفتحين. لكنهم يخشون أن يزيد الأمر سوءًا.
ثانيًا ، على الرغم من أن معظم الطاقم الطبي متعاطف ، إلا أنهم لا يعرفون كيف يعبرون عن هذا التعاطف بطريقة يمكن للمريض الغاضب رؤيتها. بدلاً من ذلك ، يحاولون حل المشكلة أو إظهار طريقة التفكير الصحيحة للمريض. مما يجعل الأمور أسوأ.
نصيحتي؟ أفضل ما يمكنك فعله هو الخروج قبل المشكلة. تدريب موظفيك على تحديد مشاعر المريض واحتياجاته ، والتفاوض على الحلول. لذلك لا يشعر المرضى بالحاجة إلى تقديم مطالبات في المقام الأول.
إذا كان هذا يبدو كثيرًا. هنا بعض الاقتراحات لمساعدتك على البدء.
تدريب الموظفين المختارين. غالبًا ما تعمل إدارة المخاطر والخدمات الأمنية والعمل الاجتماعي مع المرضى المضطربين. ركز على الموظفين في هذه المجالات للاستفادة من ميزانية تدريب محدودة أو لنمذجة المهارات للموظفين الآخرين.
تدريب الأقسام المختارة. بعض الأقسام وأمراض النساء والتوليد والأعصاب على سبيل المثال تجذب دعاوى الأخطاء الطبية.
في حالة سوء الممارسة الطبية ، فإن أفضل دفاع ليس جريمة جيدة. إنه تعاون جيد. هدفك هو الكشف عن احتياجات مرضاك والتفاوض حول الحلول التي تلبي احتياجاتهم وكذلك احتياجات المستشفى الخاص بك. وافعل ذلك بطريقة يمكن لمرضاك رؤيتها.
1. تقليل المخاطر القانونية من خلال ممارسة مركز المريض